Sykli 3: Asiakasymmärrys ja palvelumuotoilu
Kolmannessa oppimissyklissä toimintaa tarkastellaan asiakkaan ja käyttäjän näkökulmasta. Osallistuja harjoittelee kuuntelemista, havainnointia ja tarpeiden tunnistamista sekä tekee asiakkaan kokemuksen näkyväksi. Palvelumuotoilun menetelmillä havainnot muutetaan ideoiksi, kokeiluiksi ja käytännön kehittämisehdotuksiksi.
Syklin tavoitteena on vahvistaa kykyä kehittää palveluja yhdessä asiakkaiden, käyttäjien ja työyhteisöjen kanssa. Tuloksena syntyy asiakasymmärrystä, palvelupolkuja, prototyyppejä ja palautteen avulla tarkennettuja ratkaisuja. Aiemmissa sykleissä opittuja sisältö- ja digivälineitä hyödynnetään kehittämistyön tekemisessä ja tulosten näkyväksi tuomisessa.
Koulutuksen viisi oppimissykliä muodostavat yhtenäisen, toisiaan täydentävän kokonaisuuden. Sisällöt eivät rajaudu vain yhteen sykliin, vaan oppiminen limittyy kaikkien viiden syklin välillä. Digitaaliset välineet, tekoäly, asiakasymmärrys, viestintä, palvelumuotoilu ja yhdessä oppiminen kulkevat mukana koko koulutuksen ajan. Jokainen sykli tuo kokonaisuuteen uuden näkökulman ja vie osallistujan osaamista kohti käytännön työelämää.
Päivä 1
8.30–9.15 – Yhteinen orientaatio
Päivän teema avataan osallistujien kokemusten, havaintojen ja kysymysten kautta. Tarkoituksena on herättää kiinnostus, tehdä osallistujien aikaisempi tieto näkyväksi ja rakentaa yhteinen lähtökohta asiantuntijapuheenvuorolle.
9.15–10.00 – Tallennettava asiantuntijapuheenvuoro
Asiantuntija tuo päivään ajankohtaisen tiedon, tutkimuksen tai työelämän näkökulman. Puheenvuoro toteutetaan reaaliaikaisena ja tallennetaan myöhempää käyttöä varten, tai päivässä hyödynnetään aikaisemmin tallennettua asiantuntijaluentoa.
10.00–10.10 – Tauko
10.10–10.55 – Miten tämä tehtiin ja mitä tieto kertoo?
Asiantuntija avaa tiedon taustan, muodostumisen ja tulkinnan. Osallistujat oppivat arvioimaan tiedon luotettavuutta ja ymmärtämään, mihin johtopäätökset perustuvat.
10.55–11.40 – Mitä tämä tarkoittaa tulevaisuudessa?
Tieto liitetään osallistujien omiin ammatteihin, osaamiseen ja työelämän muutokseen. Yhdessä tarkastellaan, millaisia mahdollisuuksia muutos avaa ja mitä uutta osaamista tulevaisuudessa tarvitaan.
11.40–12.15 – Lounastauko
12.15–14.20 – Käytäntöön vienti
Iltapäivällä tietoa käytetään, kokeillaan ja muutetaan konkreettiseksi toiminnaksi. Osallistujat työskentelevät yksin ja yhdessä, hyödyntävät päivän välineitä sekä rakentavat näkyvän tuotoksen omaan portfolioonsa.
Päivä 2
8.30–9.15 – Yhteinen orientaatio
Päivän teema avataan osallistujien kokemusten, havaintojen ja kysymysten kautta. Tarkoituksena on herättää kiinnostus, tehdä osallistujien aikaisempi tieto näkyväksi ja rakentaa yhteinen lähtökohta asiantuntijapuheenvuorolle.
9.15–10.00 – Tallennettava asiantuntijapuheenvuoro
Asiantuntija tuo päivään ajankohtaisen tiedon, tutkimuksen tai työelämän näkökulman. Puheenvuoro toteutetaan reaaliaikaisena ja tallennetaan myöhempää käyttöä varten, tai päivässä hyödynnetään aikaisemmin tallennettua asiantuntijaluentoa.
10.00–10.10 – Tauko
10.10–10.55 – Miten tämä tehtiin ja mitä tieto kertoo?
Asiantuntija avaa tiedon taustan, muodostumisen ja tulkinnan. Osallistujat oppivat arvioimaan tiedon luotettavuutta ja ymmärtämään, mihin johtopäätökset perustuvat.
10.55–11.40 – Mitä tämä tarkoittaa tulevaisuudessa?
Tieto liitetään osallistujien omiin ammatteihin, osaamiseen ja työelämän muutokseen. Yhdessä tarkastellaan, millaisia mahdollisuuksia muutos avaa ja mitä uutta osaamista tulevaisuudessa tarvitaan.
11.40–12.15 – Lounastauko
12.15–14.20 – Käytäntöön vienti
Iltapäivällä tietoa käytetään, kokeillaan ja muutetaan konkreettiseksi toiminnaksi. Osallistujat työskentelevät yksin ja yhdessä, hyödyntävät päivän välineitä sekä rakentavat näkyvän tuotoksen omaan portfolioonsa.
Päivä 3
Kehittäjäkahvila 8.30–9.15
Vetäjän muistilause: Älä tuo päivään uutta sisältöä. Auta osallistujia etenemään verkko-opinnoissaan, oppimaan yhdessä ja saamaan suorituksia valmiiksi.
Jokaiselle osallistujalle on jo valittu vähintään yksi Xamkin Pulse-palvelun verkkokurssi. Tämän kurssin suorittaminen riittää itsenäisen verkko-opiskelun tavoitteeksi. Osallistuja voi halutessaan suorittaa myös useampia omaa osaamistaan tukevia verkkokursseja.
Kehittäjäkahvilassa:
-
tarkistetaan, missä vaiheessa osallistujien verkko-opinnot ovat
-
jaetaan valmistuneiden opintojen lyhyitä reflektioita
-
tunnistetaan etenemisen esteitä ja ratkaistaan niitä yhdessä
-
autetaan opiskeluun, oppimisalustaan ja tehtäviin liittyvissä kysymyksissä
-
asetetaan päivälle konkreettinen etenemistavoite
-
sovitaan opiskelusta yksin tai mieluiten kolmen hengen oppimistiimissä
Jokaisen valmistuneen verkkokurssin jälkeen osallistuja reflektoi oppimaansa. Lyhyt reflektio voidaan jakaa Kehittäjäkahvilassa. Laajempi reflektio käsitellään tavallisena koulutuspäivänä käänteisen oppimisen periaatteella: osallistuja yhdistää verkkokurssin sisällön omaan kokemukseensa ja jakaa ryhmälle, mitä oppi ja miten osaamista voidaan hyödyntää käytännössä.
Kehittäjäkahvila päättyy kello 9.00. Sen jälkeen osallistujat jatkavat sovittuja verkko-opintojaan itsenäisesti tai yhdessä muiden kanssa. Päivän onnistumisen tärkein mittari on, että opinnot etenevät ja suorituksia valmistuu
Itsenäinen opiskelu
Hostin muistettava:
Itsenäinen opiskelu, 6h, tapahtuu missä hän itse valitsee ja milloin hän itse valitsee, sille ei määritellä aikaa eikä paikkaaKaikki itsenäiset opinnot täyttyvät kun hän alussa valitsee yhden 2 opisteen kurssin ja suorittaa sen. Tämän lisäksi tulevat kurssit opiskelija sitoo aluski omaan kehittymiseen ja sittemmin työprojetekihin.
innosta viemään loppuun ja arvioimaan hyötyä. Mutta painetta ei ole koska kyse on kahdesta opintopisteestä ja se vastaa noin 7 päivän opintoja. Muu itsenäinen liittyy linkkariin yms.
Tavoittena on saada opintopisteitä ja siten portfoliomekrintöjäkin.
Päivä 4
8.30–9.15 – Yhteinen orientaatio
Päivän teema avataan osallistujien kokemusten, havaintojen ja kysymysten kautta. Tarkoituksena on herättää kiinnostus, tehdä osallistujien aikaisempi tieto näkyväksi ja rakentaa yhteinen lähtökohta asiantuntijapuheenvuorolle.
9.15–10.00 – Tallennettava asiantuntijapuheenvuoro
Asiantuntija tuo päivään ajankohtaisen tiedon, tutkimuksen tai työelämän näkökulman. Puheenvuoro toteutetaan reaaliaikaisena ja tallennetaan myöhempää käyttöä varten, tai päivässä hyödynnetään aikaisemmin tallennettua asiantuntijaluentoa.
10.00–10.10 – Tauko
10.10–10.55 – Miten tämä tehtiin ja mitä tieto kertoo?
Asiantuntija avaa tiedon taustan, muodostumisen ja tulkinnan. Osallistujat oppivat arvioimaan tiedon luotettavuutta ja ymmärtämään, mihin johtopäätökset perustuvat.
10.55–11.40 – Mitä tämä tarkoittaa tulevaisuudessa?
Tieto liitetään osallistujien omiin ammatteihin, osaamiseen ja työelämän muutokseen. Yhdessä tarkastellaan, millaisia mahdollisuuksia muutos avaa ja mitä uutta osaamista tulevaisuudessa tarvitaan.
11.40–12.15 – Lounastauko
12.15–14.20 – Käytäntöön vienti
Iltapäivällä tietoa käytetään, kokeillaan ja muutetaan konkreettiseksi toiminnaksi. Osallistujat työskentelevät yksin ja yhdessä, hyödyntävät päivän välineitä sekä rakentavat näkyvän tuotoksen omaan portfolioonsa.
Päivä 5
8.30–9.15 – Yhteinen orientaatio
Päivän teema avataan osallistujien kokemusten, havaintojen ja kysymysten kautta. Tarkoituksena on herättää kiinnostus, tehdä osallistujien aikaisempi tieto näkyväksi ja rakentaa yhteinen lähtökohta asiantuntijapuheenvuorolle.
9.15–10.00 – Tallennettava asiantuntijapuheenvuoro
Asiantuntija tuo päivään ajankohtaisen tiedon, tutkimuksen tai työelämän näkökulman. Puheenvuoro toteutetaan reaaliaikaisena ja tallennetaan myöhempää käyttöä varten, tai päivässä hyödynnetään aikaisemmin tallennettua asiantuntijaluentoa.
10.00–10.10 – Tauko
10.10–10.55 – Miten tämä tehtiin ja mitä tieto kertoo?
Asiantuntija avaa tiedon taustan, muodostumisen ja tulkinnan. Osallistujat oppivat arvioimaan tiedon luotettavuutta ja ymmärtämään, mihin johtopäätökset perustuvat.
10.55–11.40 – Mitä tämä tarkoittaa tulevaisuudessa?
Tieto liitetään osallistujien omiin ammatteihin, osaamiseen ja työelämän muutokseen. Yhdessä tarkastellaan, millaisia mahdollisuuksia muutos avaa ja mitä uutta osaamista tulevaisuudessa tarvitaan.
11.40–12.15 – Lounastauko
12.15–14.20 – Käytäntöön vienti
Iltapäivällä tietoa käytetään, kokeillaan ja muutetaan konkreettiseksi toiminnaksi. Osallistujat työskentelevät yksin ja yhdessä, hyödyntävät päivän välineitä sekä rakentavat näkyvän tuotoksen omaan portfolioonsa.